1. PASSER UNE COMMANDE SUR LE SITE WWW.PONCHOGALLERY.COM
Processus de commande

Vous pouvez passer votre commande sur notre 24h/24h et 7j/7j.
Le processus de commande se compose de 6 étapes successives :

 * Clairement identifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs, taille pour les enfants uniquement, indiquées sur le site www.ponchogallery.com
 * Indiquer les quantités demandées par produit
 * S'identifier soit par l'entrée de votre identifiant et mot de passe qui vous sont strictement personnels, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne
 * Clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l'adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode ...)
 * Indiquer le mode de livraison choisi
 * Lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi.

Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui le lie à Ponchogallery.

 

Confirmation de commande

Un courrier électronique vous est automatiquement envoyé afin de confirmer la prise de commande, sous réserve que l'adresse électronique que vous avez indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur.

 

Disponibilité des produits

Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes. L'indisponibilité d'un produit est mentionnée sur la page du produit concerné ou au moment du récapitulatif du panier. Si l’on vous  spécifie lors de votre achat que le produit est ‘sur commande’ le délai sera d’environ 3 à  4 semaines. Si Ponchogallery ne peut obtenir un produit commandé de la part de ses fournisseurs, nous nous engageons à vous en informer au plus vite.

 

Conditionnement des produits

Les articles sont présentés soit dans une pochette en coton Ponchogallery, soit emballés soigneusement dans du papier de soie. L'ensemble des articles est ensuite sur-emballé dans un carton banalisé, sans mention volontaire de Ponchogallery sur l'étiquette du colis, afin de limiter les vols éventuels.

 

2. LIVRAISON


Zones de livraison

Vous pouvez choisir d'être livré où vous le souhaitez :

Chez vous, sur votre lieu de travail, votre lieu de vacances, chez des amis...

La zone géographique de livraison de l'offre de la boutique Ponchogallery est la suivante :


    * France métropolitaine, Corse, Monaco

    * Europe 

    * Reste du monde

 

Délais d'expédition

Les commandes passées en ligne via le site www. Ponchogallery.com sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, sauf jour férié. Nous faisons notre maximum pour traiter et expédier le jour même toute commande passée avant 17h, néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Dès que vous recevez le mail de confirmation d'expédition, vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs indiqués ci-dessous.

Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

 

Délais de livraison en France métropolitaine

Vous avez la possibilité d'opter pour une :

    * Livraison Standard par Colissimo (délai constaté de 48h)

Les livraisons s'effectuent sous 48h du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise  à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Ponchogallery.


    * Livraison par coursier 

Pour les livraisons par coursier, vous devez passez votre commande directement  par téléphone au 09 54 52 66 32. Ce service est disponible à Paris, Neuilly & Levallois-Perret, du lundi au vendredi de 11h à 17h.

Les livraisons s'effectuent sous 3h du lundi au vendredi, sauf jour férié, pour une commande passée avant 17H.
Une commande passée après 17H sera livrée le lendemain dans 1 créneau de 3 heures
Les créneaux de 3 heures seront les suivants : 10H-13H, 13H-16H, et 16H-18H

Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. Le délai total est donc le délai de disponibilité du produit + le délai d'expédition lié au traitement et à la préparation de la commande + le délai de livraison en fonction du transporteur et du pays de destination choisi.

 

 

Livraison en dehors de la France métropolitaine

Pour une livraison hors France métropolitaine, Ponchogallery sélectionne les moyens de transport les plus avantageux pour ses clients : Colissimo international... Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination et du poids du colis pour vous assurer un coût le plus juste possible.

Pour une livraison en Europe, les délais varient de 2 à 8 jours selon le pays de destination.

 

Coûts de livraison

Nous souhaitons vous donner une information précise quant aux frais de port. Pour chaque commande, nous vous indiquons le montant exact des frais de port à régler une fois l'adresse de livraison et le mode de transport sélectionnés, avant la validation de votre commande.
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de façon¸ à vous assurer un coût le plus juste possible.

A titre d'information, pour la France métropolitaine :

Les frais de port Colissimo commencent à partir de 10 €.

Les frais de port Colissimo International commencent à partir de 20€.

Les frais de coursiers commencent à partir de 10€.

 

3. ECHANGE ET RETOURS

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous retourner tous produits commandés sur le site www.ponchogallery.com.

Les retours sont offerts chez Poncho gallery.

Pour effectuer une demande de retour, il vous suffit de contacter le service client Poncho gallery :

Soit par courrier éléctronique - contact@ponchogallery.com

Soit par téléphone - 09 54 52 66 32

Vous recevrez un e-mail d'autorisation de retour et une étiquette d'expédition.

 

Quels articles commandés sur le site  peuvent être retournés ?

Les produits retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine.

Tout produit abîmé ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

 

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner un article et la raison de ce retour.

Une fois que nous vous avons attribué un numéro d'autorisation de retour, vous devez nous retourner les artciles concernés sous quelques jours.

 

Puis-je faire un échange sur un article ?

Si vous nous retournez un article pour un problème de couleur, nous pouvons vous renvoyer le même produit dans une autre couleur.

Dans ce cas, l'envoi du nouvel article est offert par Poncho gallery.

 

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Dés réception de votre colis de retour, vous recevrez par courrier éléctronique une confirmation de réception de votre retour.

Vous serez alors remboursé sur la carte qui a servi au paiement.